Support Bot

# Fallstudie: App 02 — Support Bot ## 1. Übersicht Support Bot ist ein KI-Assistent für das Abrechnungswesen im Gesundheitsbereich. Er verarbeitet Patientenanfragen in natürlicher Sprache und liefert präzise Antworten auf Basis einer validierten FAQ-Wissensdatenbank. ## 2. Lern- und Technikziele - Integration von Azure AI Language Diensten (Spracherkennung, Sentimentanalyse, Schlüsselbegriffsextraktion). - Automatisches Maskieren personenbezogener Daten (PII) vor Protokollierung oder Modellaufrufen. - Strikte Trennung nicht vertrauenswürdiger Eingaben gegen Prompt Injections durch XML-Tags. ## 3. Architektur & Technologie-Stack - **Frontend:** Next.js 16, Tailwind CSS, TypeScript. - **Backend:** FastAPI, Python 3.12, Azure AI Language SDK, Azure AI Agents SDK. ## 4. Sicherheitsentscheidungen - **Datenschutz & PII-Maskierung:** Patienten- und Kartendaten werden im Vorfeld sanitisiert. - **Eingabeisolierung:** Benutzereingaben werden in `<user_input>`-Tags gekapselt mit klaren Systemanweisungen gegen Instruktionsüberschreibungen. - **Ratenbegrenzung:** Serverseitiges Rate Limiting schützt vor Denial-of-Wallet-Angriffen. ## 5. Ergebnis Ein sicherer, rechtskonformer Support-Assistent mit hoher Antworttreue und Ausfallsicherheit.