Support Bot

# Estudo de Caso: App 02 — Support Bot ## 1. Visão Geral O Support Bot é um assistente de inteligência artificial voltado para faturamento na área da saúde. Ele processa solicitações de pacientes em linguagem natural e consulta uma base de FAQ oficial com respostas estritamente fundamentadas. ## 2. Objetivos Técnicos e de Aprendizado - Integrar serviços do Azure AI Language (detecção de idioma, análise de sentimento e extração de termos-chave). - Mascarar entidades de dados sensíveis (PII) antes de registrar logs ou acionar LLMs. - Aplicar isolamento contra prompt injection em inputs não confiáveis utilizando tags XML delimitadoras. ## 3. Arquitetura e Tecnologias - **Frontend:** Next.js 16, Tailwind CSS, TypeScript. - **Backend:** FastAPI, Python 3.12, Azure AI Language SDK, Azure AI Agents SDK. ## 4. Decisões de Segurança e Confiabilidade - **Proteção de PII:** Dados de cartões e identificadores pessoais são mascarados via regex e Azure Text Analytics. - **Isolamento de Prompts:** Perguntas de usuários são demarcadas com `<user_input>` com regras estritas para a LLM ignorar tentativas de sobrescrita de instruções. - **Limites de Cota:** Proteção contra abusos por meio de rate limiting em memória no backend. ## 5. Resultado Um assistente de suporte focado, seguro contra vazamentos de dados de pacientes e alinhado a conformidades de saúde.